É seguro comprar na Le Trésor?
Sim! Nosso site é 100% seguro, e seus dados são protegidos por criptografia. As informações são usadas apenas para processar seu pedido.
Onde fica a loja?
Somos uma loja on-line, com sede em Sinop-MT. Não temos loja física. As compras podem ser feitas pelo nosso site ou via WhatsApp.
Qual o material das peças?
Nossas peças recebem banho de Ouro 18k ou Ródio Branco. São antialérgicas e livres de níquel (Níquel Free).
As semijoias possuem garantia?
Sim! Todas as nossas semijoias possuem garantia de 6 meses para qualquer defeito no banho, contados a partir da data de emissão da nota fiscal.
Quais são as formas de pagamento aceitas?
Pix: Desconto de 5%.
Boleto Bancário.
Cartão de Crédito: 3x sem juros ou em até 12x com taxas da operadora.
Quanto tempo leva para o pagamento ser compensado?
Os pagamentos feitos por boleto podem levar até 2 dias úteis para serem confirmados. Já os pagamentos via cartão e Pix são processados em instantes.
Meu pedido foi cancelado automaticamente, o que pode ter acontecido?
Todas as compras feitas em nosso site passam por análise de segurança. Em alguns casos, o pedido pode ser cancelado automaticamente por inconsistência nos dados cadastrais ou por problemas na aprovação do pagamento com cartão de crédito. Nesses casos, a cobrança não é concluída. Para entender o motivo do cancelamento, recomendamos que você entre em contato com a administradora do seu cartão.
Errei meus dados pessoais na compra, o que fazer?
Se você percebeu que digitou alguma informação errada, como nome, CPF, e-mail ou telefone, entre em contato com a nossa Central de Atendimento para que possamos corrigir esses dados.
É possível alterar o endereço de entrega após fechar o pedido?
Infelizmente, não. Devido à rapidez do nosso processo, não conseguimos fazer ajustes no endereço após o pedido ser finalizado. Se o pedido já foi enviado, será necessário aguardar o retorno ao nosso centro de distribuição e realizar o pagamento de um novo frete para o reenvio ao endereço correto.
Qual o prazo de entrega?
O prazo varia conforme a região. Após informar seu CEP, nosso site simula a previsão de entrega. Todos os pedidos são despachados em até dois dias úteis, e o prazo começa a contar a partir da confirmação do pagamento.
Como rastrear meu pedido?
Você receberá o código de rastreamento por e-mail assim que o pedido for enviado. Também pode acessá-lo no menu "Minha Conta" em nosso site e acompanhar cada etapa da entrega. Se o status do pedido estiver como entregue, mas você não recebeu o produto, verifique se outra pessoa no local pode ter recebido por você.
Posso trocar ou devolver o produto?
Sim! Após receber o produto, você tem um prazo de 7 dias para solicitar a troca ou devolução, conforme descrito na nossa Política de Trocas e Devoluções.
Caso tenha dúvidas, entre em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente:
E-mail: [email protected]
Telefone/WhatsApp: (66) 99212-8047