Sobre as peças e cuidados:
Todas as nossas peças são SEMIJOIAS de alta qualidade, banhadas a ouro 18k ou ródio branco e livres de níquel em sua composição, o que as torna hipoalergênicas. Porém, por não serem joias (compostas totalmente por metal nobre), são necessários alguns cuidados para garantir a sua durabilidade:
- Evite tomar banho ou realizar tarefas domésticas usando suas peças. O contato com o cloro pode escurecê-las e causar danos em pouco tempo;
- Evite praticar esportes ou ir à praia com suas peças. O suor pode acelerar o processo de oxidação, e o contato com sal e areia pode causar arranhões nas peças;
- Após passar cremes e perfumes, aguarde até que sequem completamente. O álcool presente em algum desses produtos pode danificar a peça com o tempo;
- Retire seus acessórios antes de dormir, assim você pode evitar danos como quebras e arranhões;
- Na hora de guardar, opte por porta-joias ou saquinhos apropriados para o armazenamento. Lembre-se de escolher locais livres de umidade.
Seguindo esses cuidados, conseguirá prolongar a vida das suas semijoias!
Sobre a garantia:
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Todas as nossas semijoias possuem garantia de 6 meses para defeitos no banho e 30 dias para defeitos de fabricação. O prazo de ambas as garantias tem início a partir da data de emissão da nota fiscal da compra.
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Excluem-se da garantia avarias causadas por mau uso, desgastes pelo tempo, peças quebradas, arranhadas, amassadas, danificadas, modificadas ou com pedras opacas. Eventuais perdas de qualquer um dos materiais que compõem a peça, tais como: pedras, metais, fecho, pino e etc. Rompimento de correntes e pulseiras devido a causas naturais provenientes do uso.
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Por serem confeccionadas manualmente, total ou parcialmente, algumas peças podem apresentar características únicas, com pequenas variações em relação às imagens exibidas no site. Essas diferenças são naturais do processo de fabricação, que pode envolver técnicas artesanais, conferindo exclusividade e autenticidade ao produto, sem que isso represente defeito de fabricação.
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Caso seja identificado e comprovado um defeito de fabricação, a Le Trésor realizará o conserto da peça ou, se necessário, a restituição do valor em voucher para ser utilizado em nosso site.
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As garantias acima expostas (legal e contratual) não são aplicadas para situações de perda, roubo ou furto de peças. Tais situações são de responsabilidade exclusiva do consumidor.
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Haverá perda da garantia para o caso de conserto em estabelecimento comercial diferente.
Como solicitar a garantia:
- Havendo qualquer problema e sendo necessário acionar a garantia, envie um e-mail para [email protected] com o título “GARANTIA” e as seguintes informações:
Nome completo:
Número do pedido ou CPF do titular da compra:
Item do pedido que precisa ser reparado:
Relate detalhadamente o que ocorreu:
Foto do produto danificado:
- No prazo de até 5 dias úteis, nossa equipe entrará em contato, informando as próximas etapas do procedimento.
- Acionada a garantia dentro do prazo, é realizada a análise da peça e o rebanho se necessário. O prazo para devolução da peça rebanhada é de até 30 dias úteis, e o frete (envio e retorno) será por conta do cliente. Caso a devolução da peça não seja possível dentro desse prazo, será disponibilizado um voucher ao cliente no valor da peça.
- Caso a garantia seja acionada em até 30 dias corridos após o recebimento do produto e sendo constatado o defeito de fabricação (e não mau uso), o valor comprovadamente pago a título de frete pelo cliente para efetivação da troca será devidamente estornado.
- O rebanho da garantia não terá custo (exceto em casos que for constatado mau uso da peça).
Caso tenha dúvidas, entre em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente:
E-mail: [email protected]
Telefone/WhatsApp: (66) 99212-8047