Este documento descreve os direitos e obrigações dos clientes que realizam compras no site oficial da Le Trésor, abrangendo condições de venda, formas de pagamento, prazos de entrega, procedimentos de troca e devolução, entre outros pontos relevantes. Ao efetuar uma compra, o cliente declara ter lido, compreendido e aceitado integralmente os termos aqui estabelecidos.
A Le Trésor reserva-se do direito de modificar as condições aqui previstas a qualquer momento, sem aviso prévio, sendo de responsabilidade do cliente consultar periodicamente este documento.
Ressaltamos que a Le Trésor não se responsabiliza por compras efetuadas fora do seu site oficial.
Cadastro do cliente:
- Para realizar compras no site, é de total responsabilidade do cliente fornecer informações verídicas e manter seus dados cadastrais sempre atualizados. Cadastros com e-mails temporários ou de domínios inexistentes não serão aceitos.
- O cliente se responsabiliza integralmente pela segurança e sigilo de sua senha de acesso.
Pedidos:
- Somente serão considerados válidos os pedidos feitos por meio do site oficial da Le Trésor.
- Após a finalização do pedido, o cliente receberá um e-mail de confirmação contendo o número do pedido e os detalhes da compra.
- É responsabilidade do cliente verificar todos os dados da compra. Em caso de divergência, o contato com a empresa deve ser feito de forma imediata para correção.
Pagamento:
- As opções de pagamento disponíveis são aquelas exibidas no site no momento da finalização da compra, podendo incluir métodos como PIX, boleto bancário e cartões de crédito.
- No caso de pagamento via PIX, o cliente deverá efetuar a transação em até 30 minutos após a geração do código. Expirado esse prazo, o pedido será cancelado automaticamente.
- Para pagamentos via boleto, o cliente deverá efetuar o pagamento em até 1 dia útil após a emissão. Após esse prazo, o pedido será cancelado automaticamente.
- Pagamentos com cartão de crédito estão sujeitos à análise pela operadora do cartão, podendo haver a solicitação de dados complementares para validação da compra.
Entrega:
- O prazo de entrega é calculado com base na localização do destinatário e na modalidade de frete escolhida, sendo informado antes da finalização do pedido.
- A Le Trésor não se responsabiliza por eventuais atrasos causados por fatores externos, como greves, fenômenos naturais ou limitações logísticas da localidade.
- No ato da entrega, é indispensável que o cliente confira o estado da embalagem e do produto. Caso identifique qualquer sinal de violação, a encomenda deverá ser recusada no momento da entrega, com o devido registro da ocorrência junto ao transportador e comunicação imediata à empresa.
- Se o pedido retornar por motivo de endereço incorreto, incompleto ou ausência do destinatário, será cobrado um novo frete para o reenvio.
- Os envios são realizados exclusivamente dentro do território nacional (Brasil).
Frete grátis:
- Compras acima de R$499,00 garantem frete gratuito, conforme as condições estabelecidas pela Le Trésor. Esse benefício será aplicado automaticamente na modalidade de envio definida pelo sistema, levando em conta os prazos e transportadoras disponíveis para a região do destinatário. O valor mínimo considerado para o frete grátis é o total da compra, desconsiderando eventuais descontos ou cupons promocionais.
- Caso o cliente prefira outra modalidade de envio mais rápida ou específica, poderá optar por essa alternativa arcando com os custos do frete.
Trocas ou devoluções:
- Para solicitar troca ou devolução do produto, o cliente deve entrar em contato com a Central de Atendimento, descrevendo o ocorrido e enviando imagens da peça para análise e posicionamento da equipe.
- Solicitações que não forem previamente autorizadas ou que não seguirem as instruções repassadas pela empresa não serão aceitas e o item será devolvido ao remetente, sem aviso prévio.
- Nos casos de devolução solicitada dentro de até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, será emitida uma autorização de postagem sem custo adicional para o cliente.
- A Le Trésor não cobre despesas com embalagens para devolução. Recomenda-se utilizar a própria embalagem original ou uma alternativa que proteja adequadamente o produto durante o transporte.
- Todos os detalhes referentes aos prazos e procedimentos são enviados por e-mail, utilizando o endereço informado no momento da compra.
- Sempre que possível, será realizado o reparo da peça, desde que isso não comprometa sua estética ou funcionalidade. Caso a recuperação não seja viável, o cliente receberá um voucher no valor correspondente ao produto, para ser utilizado em compras no site da Le Trésor.
- O prazo para análise e conclusão do processo é de até 30 dias úteis, contados a partir do recebimento do item em nossa central.
- Se, após análise, a solicitação de devolução não for aprovada, o produto será reenviado ao cliente sem aviso prévio.
Garantia:
- As semijoias comercializadas pela Le Trésor possuem garantia de 6 (seis) meses contra defeitos relacionados ao banho.
- O período de garantia começa a contar a partir da data da emissão da nota fiscal da compra.
- Todos os produtos passam por uma avaliação técnica para verificar a elegibilidade da garantia para troca ou devolução.
- Caso a análise conclua pela não aprovação da devolução, o produto será enviado de volta ao cliente sem aviso prévio.
- A garantia não cobre danos causados por uso inadequado, quedas, exposição a produtos químicos ou desgaste natural decorrente do uso.
Devolução de valores:
- Em caso de devolução, o reembolso será efetuado somente após a análise técnica do produto e a aprovação da solicitação.
- O cliente poderá escolher entre receber um voucher no valor do produto, válido para novas compras no site, ou solicitar o reembolso pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
- O reembolso será realizado exclusivamente para o titular da conta cadastrada no momento da compra, não sendo permitida a restituição a terceiros. Os prazos para devolução dos valores são os seguintes:
PIX e boleto bancário: até 10 (dez) dias úteis para processamento do reembolso;
Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão, podendo levar até duas faturas para ser efetivado, conforme as regras da operadora.
Privacidade e segurança:
- A Le Trésor atua em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei nº 13.709/2018) e se compromete a proteger a privacidade e a segurança das informações pessoais fornecidas pelos clientes.
- Os dados coletados serão utilizados exclusivamente para o processamento de pedidos, comunicação, envio de campanhas promocionais e aprimoramento dos serviços, sempre com a autorização prévia do cliente.
- A Le Trésor não compartilha, comercializa ou cede os dados dos clientes a terceiros, salvo quando necessário para o cumprimento de obrigações legais ou para viabilizar a entrega dos produtos adquiridos.
- São adotadas medidas de segurança rigorosas para resguardar os dados contra acessos não autorizados, vazamentos ou qualquer uso indevido.
Caso tenha dúvidas, entre em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente:
E-mail: [email protected]
Telefone/WhatsApp: (66) 99212-8047