As peças da Le Trésor são escolhidas com muito cuidado e carinho, mas se por algum motivo em especial você deseja devolver ou trocar, podemos te ajudar de acordo com a nossa Política de Troca e Devolução, que está baseada no CDC - Código de Defesa do Consumidor. Basta apenas seguir as orientações abaixo.
Desistência ou Reconsideração de compra:
- Caso queira trocar ou devolver qualquer peça, você deverá comunicar o seu interesse em devolver o produto no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento da compra. Nenhuma troca ou devolução será aceita após este prazo.
- Não realizamos troca ou devolução de qualquer peça que apresente evidências de uso.
- Para aprovação da troca ou devolução, é necessário que o produto seja enviado em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, brindes, etiquetas e tags.
- Produtos em promoção não serão trocados em nenhuma situação, exceto se o mesmo estiver com defeito. Neste caso, o ítem será trocado pelo valor que foi pago, e não pelo valor fora da promoção.
- Não cobrimos os custos de embalagem. Utilize a mesma de recebimento do produto. Caso escolha utilizar outra embalagem, envie em uma caixa que proteja o produto contra danos durante o percurso.
- Não envie produtos sem a prévia autorização de nossa equipe. Devoluções que não forem autorizadas e/ou não seguirem as orientações não serão analisadas e os produtos serão automaticamente remetidos ao endereço do cliente sem aviso prévio.
- O estorno será de acordo com valor pago pelos acessórios, ou seja, caso tenha usado cupom de desconto ou método de pagamento que deu desconto, o valor estornado será de acordo com desconto obtido (o valor exato que você pagou com o desconto e não o valor cheio da peça antes de aplicados esses descontos).
- No caso de devolução parcial que tenha sido utilizado um voucher de valor fixo em cima do pedido, será considerada a porcentagem do desconto em cima de cada objeto do pedido (ou seja, considerado o real valor pago na peça após aplicado o desconto como um todo).
- Devolução Parcial de Pedido com Brindes: Caso a cliente realize uma devolução parcial de um pedido que inclua um brinde por valor mínimo de compra, e a devolução parcial faça com que o valor total do pedido fique abaixo do valor necessário para o recebimento do brinde, será necessária a devolução do brinde junto com a peça devolvida. Caso o brinde não seja devolvido, o valor do mesmo será deduzido do reembolso ou crédito gerado pela devolução.
- Em compras realizadas com promoções que exigem quantidade mínima de peças para obtenção de desconto ou brinde (exemplo: Leve 4, Pague 3), caso ocorra devolução de algum item e a compra não atinja mais o critério da promoção, será necessário devolver a peça de brinde recebida.
- A peça de brinde não poderá ser trocada ou devolvida, exceto em casos de defeito de fabricação identificado no momento do recebimento.
ATENÇÃO: é considerado como data de recebimento da compra a data que é informada pelos Correios, mesmo que o recebimento tenha sido feito por terceiros, como porteiros, recepcionistas, familiares e etc.
Em relação ao frete:
- A responsabilidade pelos custos de envio (logística reversa) da primeira troca será por nossa conta. Após a análise do produto e aprovação da solicitação, você receberá por e-mail um voucher no valor do pedido para realizar uma nova compra em nosso site, no prazo de até 30 dias corridos ou, se preferir, efetuaremos o estorno do valor pago.
- Caso o cliente opte por receber um voucher para uma nova compra, o custo de envio (frete) do novo modelo será de sua responsabilidade.
- Os custos de frete em casos de devolução, seguindo todas as condições acima, são de nossa responsabilidade, mas o frete da primeira compra não será reembolsado.
- Caso tenha realizado a compra com frete grátis acima de determinado valor e realize a devolução parcial das peças, o frete de envio será descontado no estorno dos produtos devolvidos caso não atinja o referido valor após a devolução parcial.
Como solicitar a troca ou devolução:
- Basta enviar um e-mail para [email protected] com o título “TROCA” ou "DEVOLUÇÃO" e as seguintes informações:
Nome completo:
Número do pedido ou CPF do titular da compra:
Item do pedido que será trocado ou devolvido:
Motivo da troca ou devolução:
Informe se deseja trocar o produto por outra peça ou se prefere o estorno do valor: - Após a confirmação do pedido de troca ou devolução, enviaremos para o e-mail cadastrado o Código de Logística Reversa em até 5 dias úteis.
- Com esse código em mãos, você deverá se dirigir à agência dos Correios mais próxima, levando o produto devidamente embalado e acompanhado da declaração de conteúdo.
- Após a análise do produto e a aprovação da devolução, o cliente poderá optar por receber um voucher no valor do produto para uma nova compra no site ou solicitar o reembolso, conforme a forma de pagamento original.
- Optando pelo voucher no valor do pedido, o cliente terá até 30 dias corridos para realizar uma nova compra em nosso site. Nesse caso, as despesas de frete dos novos itens escolhidos serão de responsabilidade do consumidor.
- No caso de reembolso, ele será processado conforme a forma de pagamento original:
PIX e Boleto Bancário: reembolso em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.
Cartão de Crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão e pode levar até 2 faturas para ser processado, conforme as regras da operadora.
Caso tenha dúvidas, entre em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente:
E-mail: [email protected]
Telefone/WhatsApp: (66) 99212-8047